Rückgabe & Rückerstattung
Da Eintrittskarten für einen konkreten Veranstaltungstermin ausgestellt werden, besteht kein Rücktrittsrecht im gesetzlich zulässigen Umfang. Alle Ticketkäufe sind daher verbindlich.
Tickets sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen. onTicket ist nicht der Veranstalter, sondern agiert ausschließlich als Vermittler. Der Veranstalter entscheidet allein über Rückerstattungen, Änderungen oder Absagen.
Wird eine Veranstaltung offiziell abgesagt, besteht Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises gegenüber dem Veranstalter. onTicket wickelt die Rückzahlung des Ticketpreises ab, sofern der Veranstalter onTicket entsprechend beauftragt und die benötigten Gelder bereitgestellt hat. Bereits erbrachte Service- oder Versandleistungen werden nicht erstattet.
Bei Verschiebung bleibt das Ticket für den neuen Termin gültig. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Veranstalter diese ausdrücklich erlaubt. onTicket hat keinen Einfluss auf diese Entscheidung.
Zumutbare Änderungen, wie kleinere Zeitplan- oder Besetzungsänderungen, berechtigen nicht zur Rückgabe. Nur wesentliche Änderungen mit Zustimmung des Veranstalters können Rückerstattungen erlauben.
Der Veranstalter kann statt einer Geldrückzahlung einen Gutschein anbieten. onTicket kann solche Gutscheine nur im Auftrag des Veranstalters ausstellen. Bedingungen und Gültigkeit legt der Veranstalter fest.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab. Ohne Weisung und Bereitstellung der Gelder des Veranstalters kann onTicket keine Rückerstattung durchführen.
Verlorene oder gestohlene Tickets werden nicht erstattet. Eine Neuausstellung ist nur mit Zustimmung des Veranstalters möglich. Missbrauchte oder duplizierte Tickets sind von Rückerstattung ausgeschlossen.
Der Kunde ist für korrekte Kontaktdaten verantwortlich. Rückerstattungsansprüche aufgrund fehlerhafter E-Mail-Adressen, Spamfiltern oder nicht gelesenen Benachrichtigungen können nicht anerkannt werden.
Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte onTicket unter: [email protected]. Eine Bearbeitung ist nur möglich, wenn der Veranstalter eine klare Rückerstattungsanweisung erteilt hat.